滴滴顺风车安全员试运行 全程守护司乘出行安全

夏季来临，受夜间(yèjiān)消费需求增长、天气变化频繁等因素(yīnsù)影响，夜间行车、酒后乘车、雨天(yǔtiān)出行等季节性行程安全风险提升。保障(bǎozhàng)出行安全是滴滴顺风车业务发展的前提与底线，为了更好地守护用户出行安全，滴滴顺风车已在部分城市试点顺风车在线真人安全员功能。

顺风车安全(ānquán)员在原有(yuányǒu)“安全专家”基础上进行(jìnxíng)优化升级，将滴滴安全专家从幕后转向台前，以安全AI接力在线真人的方式，全程关注行程(xíngchéng)安全风险隐患，简化安全工具使用步骤，使行程安全提醒、安全检测更精准，进一步提升行程安全守护能力。

本次功能上线后，车主(chēzhǔ)与乘客双方(shuāngfāng)均可以在滴滴顺风车页面看到并使用顺风车安全员功能。

图为：顺风车安全员提醒车主(chēzhǔ)全程打开App

顺风车安全员将根据订单状态实时触发并(bìng)展示对应(duìyìng)安全策略，如行程中安全AI模型主动识别这些订单中可能存在的异常(yìcháng)和风险点，包括路线偏移、长时间停留、提前结束订单等情况，并迅速进行风险评估。基于系统识别出的高风险等级(děngjí)订单，系统会将本次行程进行标记，推送给安全专家主动介入，快速研判(yánpàn)行程风险并进行干预。

图为：顺风(shùnfēng)车安全员行程中车主消息栏提醒

行程中，安全员将提醒车主全程保持滴滴出行App开启(kāiqǐ)，以(yǐ)保证平台各项安全功能正常运行，帮助平台持续获取行程中的(de)位置信息，当遇到突发情况时，平台可根据行程位置等有效信息，联合警方共同(gòngtóng)保障出行安全。

图为：顺风车安全员(ānquányuán)乘客卡片

乘客方面，通过顺风车安全员卡片，可清晰浏览并使用(shǐyòng)平台一键求助、行程报备、紧急联系人等(děng)安全功能。用户在行程过程中如有安全需求可快速向滴滴安全专家求助，安全专家将会尽快回电。在此也提醒大家，为避免占用有限的(de)专线资源，请勿随意使用。如遇紧急情况(jǐnjíqíngkuàng)，建议及时拨打110报警电话向警方(jǐngfāng)求助。

图为：顺风车订单内聊天工具安全(ānquán)提醒

在实际出行场景中，如订单被取消，行程中一切安全功能及行程保险都将失效，行程安全与(yǔ)用户人身(rénshēn)财产安全将无法得到有效保障。为更好守护司乘安全，滴滴顺风车持续加强线下交易的治理工作。自2025年(nián)1月1日至今，对(duì)系统主动(zhǔdòng)识别到的可能存在线下交易风险的情况已通过司乘IM安全提醒(tíxǐng)超3000万次，另外通过短信提醒谨防线下交易、切勿泄露个人手机号500多万(duōwàn)次。经平台核实(héshí)后，对主动发起或参与线下交易的违规账号累计管控超16万次，其中永久封禁车主超5万人。

暑期出行(chūxíng)高峰即将来临，滴滴顺风车呼吁(hūyù)广大用户重视出行安全，切勿线下交易，注意保护个人信息，行程沟通推荐使用订单内在线聊天工具(liáotiāngōngjù)或虚拟号码(hàomǎ)通话功能，避免泄露个人真实手机号(shǒujīhào)，乘车前提前设置紧急联系人，并主动将行程分享给亲友，乘车时仔细核对车辆信息，确保实际接驾车主和乘坐车辆与平台信息一致。

滴滴顺风车将与司乘(chéng)共同努力，认真保障每一程的出行安全。