国网长乐区供电公司王雪羽：心系客户解难题 深化服务创佳绩

王雪羽，现任国网长乐区供电公司市场营销部（客户服务中心）副主任。2010年入职以来，她始终秉持高度的责任感与使命感，以卓越(zhuóyuè)的担当精神和(hé)创新意识，为电力事业的蓬勃发展注入(zhùrù)源源不断(yuányuánbùduàn)的动力。 王雪羽(wángxuěyǔ)深知专业能力是做好工作(gōngzuò)的(de)基石。入职以来，她(tā)从未停止过学习的脚步，不断加强自身专业知识学习，提升(tíshēng)管理能力。在她的带领下，部门负责的各专业指标均(jūn)取得(qǔde)了优异成绩。她积极落实“一岗双责(yīgǎngshuāngzé)”，以党建促业务，以业务强党建，推动两者协同发展。同时，她注重团队能力建设，通过组织培训、开展交流等方式，激发团队成员的创新潜能。团队在2023-2024年获得福建省质量管理小组活动成果一等奖2项、二等奖1项，水利电力行业质量技术创新与(yǔ)质量改进成果展示与交流活动三等奖1项、发明专利授权1项，彰显创新实力与专业水准。 王雪羽始终秉持“客户至上”的服务(fúwù)理念，将客户的需求放在首位。她深化百千万大走访(zǒufǎng)活动，2023-2024年(nián)累计(lěijì)调研走访客户422户，闭环处理问题122条，真正(zhēnzhèng)做到了“想客户之所想，急客户之所急”。她还成立工业经济运行服务专班，通过多渠道为客户降本增效(jiàngběnzēngxiào)，助力企业发展。她扎实推进“新时代红色堡垒”工程，落地“123”及“三零”网格服务评价体系，锚定“零投诉”目标，不断(bùduàn)提升供电服务的品质和效率。在她的努力下，两年来“电e金服”缴费(jiǎofèi)累计推广超(chāo)10亿元，降低企业融资成本超2000万元，2024年供电服务合规率在八县中位列第一。 王雪羽积极推动(tuīdòng)营业厅转型(zhuǎnxíng)升级，致力于为客户提供更加便捷、高效的(de)服务体验。她组织开展营业窗口技能(jìnéng)(jìnéng)竞赛，提升公司基层各级人员的服务意识和服务技能，打造了一支高素质(gāosùzhì)、专业化的服务队伍。她通过多种方式宣传网上国网(guówǎng)各类优惠活动，增加APP使用粘性，让客户能够更加便捷地享受电力(diànlì)服务。她深化“一件事一次办”改革，整合“过户+改类”“过户+增容”等6项供电联办服务，累计减少客户上门次数(cìshù)336次，大大提高了客户的办事效率。在她的推动下，网上国网注册用户总数增加6.16万户，注册率达到70.42%，线上办电率达到100%，全面实现(quánmiànshíxiàn)服务的数字化、智能化转型。 王雪羽在供电企业的(de)(de)营销战线上默默奉献，用实际行动诠释了“责任、担当、创新、奉献”的企业精神。她(tā)不仅是一位优秀的管理者，更是一位心系客户的贴心人。未来，她将继续深耕一线，以创新和责任为(wèi)引领，为保障电力供应、提升服务质量贡献更多力量(lìliàng)。她将以更加饱满的热情和坚定的信念，带领团队向着更高的目标迈进，为电力事业的发展书写更加辉煌(huīhuáng)的篇章。（石筠宁）