油烟扰民多年难解 东西湖区城管4次登门48小时高效整改

荆楚网（湖北日报(húběirìbào)网）讯（记者 何婧(héjìng) 通讯员 汪玉平 倪泽学）“夏天一开窗，满屋子都是炒菜味，连衣服晒出去都染上油烟味……”在武汉市东西湖区银湖翡翠小区，说起这三年(sānnián)多的烦心事，袁女士仍然(réngrán)满脸无奈。 让她犯愁的，是邻居家厨房排烟口的问题。这个小区里的“油烟困扰(kùnrǎo)”，一度成了解不开的“邻里结”。直到今年春天，东西湖区城管(chéngguǎn)综合执法大队出手，从共情出发，以换位思考(sīkǎo)为钥匙，打开了局面，让一场长达三年的社区纠纷(jiūfēn)，终于画上句号。 油烟扰民成心病(xīnbìng) 多方联动破僵局 今年4月底，东西湖区城市管理部门接到平台转办件，反映银湖翡翠小区某户居民因厨房油烟直排(zhípái)，导致邻居家中常年油烟弥漫，严重(yánzhòng)影响生活(shēnghuó)。 执法人员现场(xiànchǎng)查看发现(fāxiàn)，该排烟口距投诉人家窗仅5米左右，确实存在(cúnzài)油烟扰民现象。但问题也随之浮出水面：现行法律对这类邻里间排烟纠纷没有明确处理条款，多个部门权限交叉，问题一时陷入僵局。 “老百姓的(de)烦心事，就是我们的头等(tóuděng)事。法规模糊(móhú)不能成为不作为的理由。”东西湖区城管综合执法大队中队长倪泽学迅速启动联动机制，联合金银湖街综合执法中心、畔湖社区以及(yǐjí)小区物业，成立专门工作小组，多次邀请双方居民现场沟通协调。 四次登门换来理解 好邻里重新(chóngxīn)握手 执法(zhífǎ)队上门沟通。通讯员供图 “我们理解您装修时考虑不周，但邻居家的油烟味真的挺严重……”5月初，按照约定(yuēdìng)时间，执法人员第四次登门找到了(le)当事业主(zhǔ)琚先生，一边是居民诉求，一边是合理使用，几次推心置腹的沟通，终于(zhōngyú)化解了误解。 在执法人员耐心劝导下，琚先生最终点头同意(tóngyì)，将排烟管道改为竖向延伸至房檐，远离(yuǎnlí)邻居窗户(chuānghù)。他坦言：“开始觉得这是我家的事，没人管得着，但倪队长说得对，住一栋楼，好邻居比什么都重要。” 考虑到琚先生工作繁忙、白天常(cháng)不在家，社区和街道工作人员主动提出协调施工，物业公司则(zé)承诺(chéngnuò)免费提供排烟管材料和施工支持。问题，终于有了解决的可能。 48小时(xiǎoshí)完成整改 一面锦旗道感谢 现场勘查高效(gāoxiào)整改。通讯员供图 5月(yuè)7日，整改正式启动，烟道整体抬高(táigāo)2.4米，并加装过滤装置。两天内施工完成，困扰袁女士三年的油烟问题就此解决。 几天后，她特意送来一面锦旗，上面写着(zhe)“为人民(rénmín)办实事 做群众贴心人”。她感慨地说(dìshuō)：“动工当天执法人员就来过，完工后又上门回访三次，办事快、态度好，让人心里踏实！” “执法不仅是(shì)执行法律，更是服务(fúwù)百姓。”倪泽学说，“这面锦旗，是对我们‘共情执法’最真实的肯定。” 东西湖城管执法局表示，接下来，将继续践行“721工作法”——70%的问题靠服务解决，20%用管理(guǎnlǐ)疏导，只有10%最终动用(dòngyòng)执法手段，真正把老百姓(lǎobǎixìng)的烦心事，解决在“最后一米”。